上海博洋水泵廠作為新一代水泵廠商,充分認(rèn)識到須以客戶為中心,為客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效、滿意的服務(wù),才能在競爭中占據(jù)優(yōu)勢。而博洋水泵廠客服中心則是連接運營商與客戶的橋梁。隨著業(yè)務(wù)范圍的擴大,上海博洋水泵廠客服中心的規(guī)模、覆蓋面、業(yè)務(wù)種類及靈活性等也必將不斷提高以適應(yīng)公司業(yè)務(wù)發(fā)展的要求。
上海博洋水泵廠客服中心的建設(shè)目標(biāo)是建立一個統(tǒng)一的客戶服務(wù)平臺,實現(xiàn)咨詢、查詢、申告、受理、投訴、營銷支持等各項服務(wù)。建設(shè)客服中心的核心目標(biāo)是為了通過方便客戶、提高服務(wù)質(zhì)量而提高公司的整體競爭力。
服務(wù)對象:
●潛在客戶;
●已有客戶,包括:個人用戶、集團用戶;
●分銷商/代理商;
●營銷人員;
●員工及管理層;
●…
業(yè)務(wù)處理基本原則:
●上海博洋水泵廠對所有產(chǎn)品均附帶有售后服務(wù)責(zé)任。
●每項工程我司將派專人負(fù)責(zé),指導(dǎo)安裝及負(fù)責(zé)開車調(diào)試,現(xiàn)場培訓(xùn)。
●安裝調(diào)試后各檢測數(shù)據(jù)及工況記錄在案,裝訂成冊收檔保存。
●產(chǎn)品在質(zhì)量保質(zhì)期內(nèi),博洋負(fù)責(zé)提供免費服務(wù)。
●提供終身跟蹤,保養(yǎng)維修服務(wù),對使用產(chǎn)品進行定期現(xiàn)場電話回訪,并處理解決問題。
●如需服務(wù),本市四小時內(nèi)必到現(xiàn)場,外地二天內(nèi)到達現(xiàn)場,絕不耽誤用戶生產(chǎn)。
●建立用戶服務(wù)專人負(fù)責(zé)制度,每次服務(wù)完成須填寫用戶服務(wù)單并由用戶簽字認(rèn)可。